چطور کار می‌کند؟
- پایین منو دکمه‌ی «نظرت درباره‌ی ما چیه؟» هست.
- مشتری از ۱ تا ۵ ستاره امتیاز می‌دهد و اگر بخواهد چند خط می‌نویسد؛ بدون ثبت‌نام و بدون شماره موبایل.
- اگر از QR میز آمده باشد، شماره‌ی میز هم کنار نظر ثبت می‌شود.
- نظرها در پنل تو جمع می‌شوند.
- بعد از امتیاز، به هر مشتری پیشنهاد می‌شود همان نظر را در گوگل‌مپ هم بنویسد؛ به همه، با هر امتیازی، چون گوگل دعوت گزینشی از مشتری‌های راضی را ممنوع کرده است.
امتیاز روی منو
اگر از پنل روشنش کنی، میانگین امتیاز و تعداد نظرها کنار اسم کافه روی منو می‌آید و می‌توانی نوشته‌ی نظرها را هم نشان بدهی تا مشتری تازه ببیند دیگران چه گفته‌اند. نظری که فحش دارد خودکار از فهرست عمومی کنار می‌رود. نظر توهین‌آمیز یا اسپم را هم می‌توانی از پنل پنهان کنی تا در میانگین حساب نشود.
از نظرها چه کار کنیم؟
هر هفته نظرها را بخوان و اگر یک ایراد چند بار تکرار شده، اول همان را درست کن؛ مثلاً دیر رسیدن سفارش یا سرد بودن غذا. برای آموزش پرسنل هم از همین نظرها استفاده کن. برای نظر گرفتن در گوگل‌مپ این راهنما را ببین.
نظرسنجی مشتری رایگان است
نظرسنجی و امتیاز ۱ تا ۵ ستاره در پلن رایگان هم هست. مشتری از داخل منو، بدون ثبت‌نام، ستاره می‌دهد و اگر خواست نظرش را می‌نویسد؛ اگر QR میز را اسکن کرده باشد، شماره‌ی میز هم کنار نظر ثبت می‌شود تا بدانی کدام سرویس بوده.
نظر در گوگل‌مپ
اگر لینک صفحه‌ی کسب‌وکارت در گوگل‌مپ را در پنل گذاشته باشی، بعد از ستاره دادن به همه‌ی مشتری‌ها، با هر امتیازی، پیشنهاد می‌شود در گوگل هم نظر بدهند. گوگل اجازه نمی‌دهد فقط از مشتری‌های راضی نظر خواست (سیاست محتوای گوگل)؛ منوجات همین قانون را رعایت می‌کند. در پنل می‌بینی چند نفر به گوگل رفته‌اند. راهنما: گرفتن نظر در گوگل‌مپ.
به نظر بد چطور جواب بدهیم؟
- زود جواب بده؛ همان روز.
- تشکر کن و مشکل را بپذیر، بی‌دفاع و بی‌بحث.
- بگو چه چیزی را درست کرده‌ای یا درست می‌کنی.
- اگر شماره‌ی تماس داری، خصوصی پیگیری کن.
نظرهای اسپم یا توهین‌آمیز را می‌توانی از منو و میانگین پنهان کنی؛ نظر منفیِ واقعی را نه، از آن یاد بگیر.
نظرها را به تغییر تبدیل کن
- اگر چند نفر از زمان انتظار گفته‌اند، زمان آماده‌سازی را روی منو روشن کن تا انتظار مشتری واقعی باشد.
- اگر از غذای خاصی ایراد گرفته‌اند، دستورش را بازبینی یا از منو حذفش کن.
- اگر از دمای غذا گفته‌اند، روند سرو را با ایمنی غذا و آموزش پرسنل مرور کن.
سؤال‌های رایج
مشتری باید ثبت‌نام کند؟
نه؛ بدون ثبت‌نام و بدون شماره موبایل نظر می‌دهد.
نظرسنجی در پلن رایگان هست؟
بله؛ نظرسنجی و نمایش امتیاز روی منو در پلن رایگان هم هست.
می‌توانم نظر بد را پنهان کنم؟
نظر توهین‌آمیز یا اسپم را می‌توانی پنهان کنی. نظرهای واقعی را نگه دار؛ مشتری تازه به منویی که هم نظر خوب دارد و هم جواب گرفتن ایرادها، بیشتر اعتماد می‌کند.
میانگین امتیاز روی منو نشان داده می‌شود؟
اگر روشنش کنی بله؛ میانگین و تعداد امتیازها بالای منو می‌آید.
چطور مشتری بیشتری نظر بدهد؟
گارسون موقع آوردن صورتحساب بگوید «اگر دوست داشتید از همین منو امتیاز بدهید»؛ روی استند QR هم بنویس.
